[:en]

Buyer Protection

Everyone who shops on TirTir receives the following guarantees:

1

Full Refund
if you don’t receive your order

You will get a full refund if your order does not arrive within the delivery time promised by the seller.

Full or Partial Refund
if the item is not as described

If your item is significantly different from the seller’s product description, you can A: Return it and get a full refund, or B: Get a partial refund and keep the item.

Sellers can also offer additional guarantees for their products:

Domestic Returns

Products which fall under this return policy can be returned domestically, as long as they are unused and in the original packaging. No questions asked!

Guaranteed Genuine

If a product that falls under this guarantee is found to be counterfeit, you will get a full refund (shipping costs included).

The list below is our full range of guarantees provided by TirTir sellers, and how they protect you:

On-Time Delivery

Full refund if product isn’t received in guaranteed delivery time

How can I protect myself from late deliveries?

Always check the seller’s On-time Delivery guarantee time and make sure your desired delivery date falls within this time-frame.

What can I do if my order doesn’t arrive within the seller’s guaranteed delivery time?

You can submit refund requests up to 15 days after your order has been completed. You can do this by opening a dispute in the order details page. Please note that you can only open one dispute per order.

On-time Delivery

All sellers on TirTir.sa are required to guarantee that their products are delivered on time, this is also known as On-time Delivery. On each product page you can find within how many days a seller ships out a product and within how many days this product should be delivered. On-time Delivery starts the moment the sellers has shipped out the product. If you have purchased anything on TirTir.sa, but didn’t receive it within the seller’s guaranteed delivery time, you can get a full refund.

Scope of Guarantee

All products on TirTir.sa are guaranteed to be delivered within 60 days (90 days for deliveries to Russia,120 days for deliveries to Brazil). If you buy any product through the site, you are protected if you don’t receive your order on time.

Full refunds are not available under the following circumstances:

1. Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
2. Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the seller’s control (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster)
3. Other exceptional circumstances outside the control of TirTir.sa
4. Unauthorized charges made to your bank account (e.g. if you by passed TirTir and made a payment directly to the seller)

Guaranteed Protection Period

You can submit refund requests up to 15 days after your order has been completed. You can do this by opening a dispute in the order details page. Please note that you can only open one dispute per order.

Conditions for Submitting Refund Requests

  1. You didn’t receive your order within the guaranteed delivery time.
    2. You can submit refund requests up to 15 days after your order has been completed. You can do this by opening a dispute in the order details page. Please note that you can only open one dispute per order.

Returns & Refund

The items I received were not as described by the seller. What can I do?

Any product delivered to you that fails to match the seller’s description is eligible for a refund. You can also work out a solution that is agreeable to both you and the seller.

Returns & Refund Guarantee

Returns & Refund is a guarantee provided by sellers for every product they sell on TirTir.sa.
When you receive a product that was bought and paid for on our site, and you find it is not as described or is of low quality, you can contact the seller to resolve these problems (according to the seller’s set of returns guarantees).You will then be able to request a full refund and return the item, or keep the item and agree a partial refund with seller.

Scope of Guarantee

All products on TirTir.sa have the Returns & Refund guarantee. Any product bought through the site is protected if the items you received are not as described.

The following situations are not included:

1. An item you claim is not as described, but the seller can prove that it is.
2. Items are as described, but you no longer want them (unless the seller offers Easy Returns)

Guaranteed Protection Period

You can submit refund requests up to 15 days after your order has been completed. You can do this by opening a dispute in the order details page. Please note that you can only open one dispute per order.

Conditions for Submitting Refund Requests

You can submit refund requests up to 15 days after your order has been completed. You can do this by opening a dispute in the order details page. Please note that you can only open one dispute per order.

Return Shipping Fee

If you agreed with the seller to return your item, please also check the seller’s shipping terms. If the seller pays the return shipping fee, please make sure you first agree on the shipping method and how the seller will pay you back the shipping fee.

Domestic Returns

Return any product to a warehouse in your country

What if I am simply unhappy with my purchase? Can I get a refund, even if there is nothing wrong with the product?

Yes, any product that is covered by Domestic Returns can be returned domestically, as long as it is unused and in perfect condition. No questions asked.

Domestic Returns

Domestic Returns is an extra return policy that sellers may choose to offer on TirTir.sa .Products which fall under this return policy can be returned domestically, as long as they are unused and in the original packaging.
With Domestic Returns, you get an extra 15 days (on top of the on-time delivery date) to decide if you want to keep or return the item.

Scope of Return Policy

Not all products on TirTir.sa come with Domestic Returns. Sellers can choose to offer this extra service, and will most likely do so if they are using a warehouse which is located in your country.

Meaning of ‘unused and in the original packaging’

  1. Goods which have been taken out of their original packaging cannot be sold again by the seller and can therefore not be returned.
    2. Goods should be returned in the exact same packaging as in which they were received, including accessories, manuals, invoices, tags, etc.
    3. Goods or accessories which show signs of being used or damaged will not be accepted for returns.
    4. Goods that have been washed, worn, damaged or had tags removed from, will not be taken back by the seller.
    5. Jewelry, watches, accessories, glasses or similar products which have been used, customized, carved, changed or damaged can also not be returned.

Guaranteed Protection Period

With Domestic Returns you get an extra 15 days, on top of the order completion date, to decide if you want to keep or return the item. The order completion date and time can be found in your order details.

Conditions for Submitting Refund Requests

  1. Only if a seller offers Domestic Returns will you able to apply for a refund under this policy.
    2. The product should be unused and in its original packaging.

Refunds do not apply if:
You did not receive your items and forgot to apply for a refund on time (=on-time delivery date + 15 days).

Return Shipping Fee

You will only have to pay a domestic shipping fee, as the items need to be returned to a warehouse in your country.

Guaranteed Genuine

Get a full refund if you received a counterfeit product

How can I ensure the products I purchase are genuine?

On TirTir.sa you can find many sellers who offer Guaranteed Genuine products.

What other protections can I get for products that are not genuine?

All Guaranteed Genuine products have been verified by TirTir. Should you still receive a counterfeit product, you will get a full refund (shipping costs included).

Guaranteed Genuine

Guaranteed Genuine is an additional guarantee that sellers may offer for some of their products sold on TirTir.sa. If the item you purchased under this guarantee is confirmed to be counterfeit, you will get a full refund (shipping costs included) from the seller.

Scope of Guarantee

Not all products on TirTir.sa come with this guarantee. Sellers can choose to offer this extra service, and will most likely do so if they have products belonging to the following categories:

Fine jewelry, accessories.

Guaranteed Protection Period

You can submit refund requests up to 15 days after your order has been completed. You can do this by opening a dispute in the order details page. Please note that you can only open one dispute per order.

Conditions for Submitting Refund Requests

  1. The product you purchased must be labelled as Guaranteed Genuine.
    2. You can submit refund requests up to 15 days after your order has been completed. You can do this by opening a dispute in the order details page. Please note that you can only open one dispute per order.
    3. You will be asked to submit as much evidence as you can to prove that the item you purchased is counterfeit.

How does Buyer Protection work?

 

·         1 Contact the Seller

If your order hasn’t arrived within the promised time, or isn’t as described – contact the seller.

Most sellers are happy to quickly resolve any issues.

·         2 Open Dispute to Make a Refund

If you were unable to resolve the problem with the seller, you can submit a refund request by clicking Open Dispute.

Here, you can formally discuss solutions with the seller.

·         3 Escalate Dispute to TirTir

If you are not satisfied with the seller’s solutions, you can Escalate Dispute to us.

We will mediate between you and the seller to resolve the problem.

[:ar] 

 

 

نظرة عامة على حماية المشتري

 

ما هي حماية المشتري؟

حماية المشتري هي مجموعة من الضمانات التي تقدمها Tirtir.sa التي تمكن المشترين التسوق بثقة على موقعنا.

أنت محمي عندما:

  • المنتج الذي طلبته لم يصل في غضون الوقت الذي وعد به البائع.
  • المنتج الذي تلقيته لم يكن كما هو موصوف.
  • المنتج الذي طلبته رديء.

 

* ما هو برنامج “تعود اموالك مضاعفه”؟

برنامج “تعود اموالك مضاعفة” عبارة عن خدمة يقدمها البائعون المشاركون الذين يبيعون أنواعا معينة من المنتجات على منصة تسوق ترتر . وبموجب هذا البرنامج، يضمن الباعة المشاركين أن المنتجات التي يبيعونها على ترتر هي منتجات مضمونه.

وإذا كانت المنتجات المباعة رديئة، يعوض البائع المشتري عن طريق دفع مبلغ يصل إلى مرتين (2) المبلغ الإجمالي الذي دفعه المشتري لتلك المنتجات (باستثناء تكاليف الشحن). سوف تقوم ترتر أيضا باعادة كامل المال المدفوع من قبل المشتري.

  • متى يمكن للمشتري طلب استرداد الأموال في إطار البرنامج؟

يمكن للمشتري طلب استرداد المبلغ إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:

  1. المنتجات التي تم شراؤها هي من منصة ترتر وتقع ضمن نطاق البرنامج (كما هو موضح أعلاه).
  2. المنتجات التي تم شراؤها رديئة وتختلف عن أوصاف المنتج على منصة ترتر.
  3. طلب ​​استرداد يتوافق مع جميع القواعد والسياسات الأخرى ذات الصلة من منصة ترتر.

 

  • كيف أطلب رد الأموال؟ تسجيل الدخول إلى حسابي في ترتر، حدد الصفقة / الطلب الذي ترغب في استرداد امواله، انقر فوق زر فتح شكوى واستكمل جميع الخطوات اللازمة وفقا للتعليمات.

سوف يطلب ترتر من المشتري والبائع تقديم المستندات الداعمة، وسوف يتخذ قرارا بناء على الأدلة المستلمة (وفقا لقواعد الشكاوى في ترتر).

إذا رأت ترتر أن المنتجات التي تم بيعها وتسليمها مزيفة أو مختلفة عن أوصافها على منصة ترتر، فإن البائع سيدفع للمشتري ما يصل إلى مرتين (2) مرة من القيمة الإجمالية للطلب (لم يتم تضمين تكاليف الشحن). سوف تقوم ترتر أيضا بتحويل كامل مبلغ الشراء إلى المشتري.

وبموجب البرنامج، يوافق الباعة المشاركون على إيداع مبلغ من المال كضمان. إذا خالف البائع شروط وأحكام البرنامج، ستقوم ترتر بإعادة المبلغ إلى المشتري عن طريق خصم مبلغ مناسب من الضمان المودع من قبل البائع.

سوف تساعدك النصائح التالية على تجنب بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها المشترون المبتدئون:

  1. تأكد من فهم سياسات الجمارك المحلية
  • من المهم أن نتذكر أن البلدان المختلفة لديها سياسات جمركية مختلفة. لتجنب مشاكل التخليص الجمركي المتعلقة بمؤهلات الاستيراد من المشتري أو قيود الاستيراد من بلد المشتري، لديك مسؤولية لمعرفة ما إذا كانت المنتجات المشتراة وعدد من المنتجات التي يتم استيرادها تمتثل للسياسات المحلية ذات الصلة. يجب عليك أيضا أن تسعى إلى فهم ما إذا كانت المنتجات المشتراة سوف تكلف ضريبة محلية إضافية أو الرسوم الجمركية.
  • إذا لم تتمكن من معالجة إجراءات الاستيراد ذات الصلة لأنك تحتاج إلى شهادة CE أو مستندات أخرى ذات صلة من البائع، يرجى الاتصال بالبائع للحصول على هذه المستندات في أقرب وقت ممكن.
  1. تحقق من وصف المنتج وسياسات البائع على صفحة المنتج بعناية.
  • صفحة وصف المنتج هي المكان الوحيد الذي يتم فيه عرض معلومات المنتج الكاملة. يرجى قراءة تفاصيل المنتج، شروط الشحن، و / أو استرجاع المنتج سياسات بعناية فائقة. لا نفترض أن المعلومات التي لا يتم عرضها على الصفحة ستلبي بالضرورة توقعاتك. إذا لم تكن متأكدا من أي شيء، اسأل البائع دائما.
  • دائما تأكد من تفاصيل المنتجات أو الطلبات خاصة ترتيبات الشحن مع البائع قبل وضع طلبك. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى شراء منتجات تختلف عن توقعاتك
  • تأكد من نموذج المنتج واللون والمقاس، تاريخ الشحن، الخ مع البائع قبل وضع طلبك.
  • إذا كانت المنتجات التي اشتريتها مختلفة عن أوصاف المنتج أو إذا كانت أقل من مستوى مقبول من الجودة، يرجى الاتصال بالبائع فورا ومحاولة حل المشكلة.
  1. املأ عنوان التسليم الصحيح
  • للتأكد من طلبك سيتم تسليمها بشكل صحيح، املأ بعناية تفاصيل عنوان التسليم قبل إجراء عملية الدفع.
  • إذا کنت بحاجة إلی إجراء أي تغییرات علی عنوان التسلیم بعد إجراء عملية الدفع، یرجی الاتصال بالبائع وطلب موافقة خطیة منه أولا. تأكد من الاحتفاظ بالسجلات الأصلية للاتصالات ذات الصلة.
  1. بسرعة اتخذ جميع الترتيبات اللازمة لاستلام طلبك عندما يصل إلى الوجهة
  • شركة الخدمات اللوجستية أو مكتب البريد سوف يبلغك عند وصول طلبك. يرجى التحقق من حالة التسليم وصندوق البريد الخاص بك بانتظام بعد وضعك طلبك. بمجرد أن يتم إعلامك أن طلبك جاهز للاستلام، يرجى الاتصال بشركة الخدمات اللوجستية أو مكتب البريد وفقا لذلك.
  • إذا لم تتلق طلبك لأنك فشلت في ترتيب أوراق الاستلام، فالبائع غير مسؤول.
  1. فحص المنتج والتأكيد
  • ستقوم شركة الخدمات اللوجستية بتسليم الشحنه بخطوتين:

سائق تسليم الشحنات: سوف تقوم شركة الخدمات اللوجستية بتسليم الطرود مباشرة إلى الباب الأمامي أو الخلفي من عنوان المشتري.

توقيع استلام الشحنه: يجب على المشتري توقيع وإقرار استلام المنتجات.

 

  • يرجى التحقق من حالة الطرد الخاص بك قبل أن توقع استلام لتجنب المشاكل المتعلقة بضرر المنتج أو كمية المنتجات التي تم تسليمها. لا توقع وتستلم طلبك إذا كانت التعبئة والتغليف من الخارج لديها علامات تضرر.
  • يرجى التحقق من محتويات الشحنه الخاصة بك مباشرة بعد التوقيع والاستلام. اتصل بالبائع فورا إذا اكتشفت أي مشاكل أخرى.
  1. تأكيد عنوان البائع قبل إرجاع المنتجات اليه
  • إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج لأنه هو أقل من مستوى مقبول من الجودة أو المنتج يختلف جوهريا عن الذي وصفه البائع، يرجى التأكد من عنوان البائع قبل إرساله مرة أخرى.

 

إذا كنت قد أكملت الإجراءات أعلاه ولا تزال تواجه مشكلات، يمكنك فتح شكوى والتفاوض لاسترداد المبلغ مع البائع.

تعرف على كيفية فتح شكوى هنا

إذا لم تكن المفاوضات لاسترداد المبلغ مع البائع ناجحة، يرجى تقديم جميع الأدلة والوثائق ذات الصلة إلى فريق إدارة الحالات وسيقوم الفريق بمراجعة الصفقة والنزاع في أقرب وقت ممكن.

 

أنت غير مؤهل لحماية المشتري في ترتر إذا:

  • ادعيت أنك لم تتلق طلبك و تظهر سجلات شركة الشحن أنك فعلت ذلك.
  • أنت تدعي أن الطلب الذي تلقيته ليس كما هو موضح عندما يمكن للبائع إثبات عكس ذلك.
  • تم تسليم المنتج ولكنك لم تعد ترغب في ذلك (بغض النظر عن السبب).
  • من هو مؤهل لحماية المشتري؟

 

المشترين فقط الذين اشتروا المنتجات على Tirtir.sa مؤهلون لحماية المشتري.

أي مدفوعات مباشرة إلى البائع خارج Tirtir.sa ليست محمية من قبلنا. إذا طلب منك البائع إجراء دفعة مباشرة له (على سبيل المثال عن طريق Paypal أو التحويل المصرفي)، فأبلغنا بذلك على الفور.

 

المدفوعات الحالية المقبولة على Tirtir.sa ما يلي:

  • تأشيرة
  • بطاقة ماستر بطاقة ائتمان
  • QIWI
  • Western Union
  • التحويل المصرفي

متى أكون تحت حماية المشتري بواسطة ترتر؟

  • عندما لايصل المنتج الذي طلبته في غضون الوقت الذي وعد به البائع.
  • اذا كان المنتج الذي تلقيته لم يكن كما هو موضح.
  • اذا كان المنتج الذي طلبته رديء.

 

الحالات التالية غير مشمولة بحماية المشتري:

  • رسوم الاحتيال على بطاقة الائتمان. إذا لاحظت أي رسوم على حسابك لم تقم بتخويلها، فأبلغ الشركة ببطاقتك الائتمانية.
  • طلبات أو المدفوعات المقدمة خارج Tirtir.sa.
  • من قدم مطالبات بأن المنتج لم يتم تسليمه و يتبين في سجلات شركة الشحن أنه عكس ذلك.
  • من قدم مطالبات بأن المنتج ليس كما هو موضح واثبت البائع ان المنتج كما ورد بالوصف.
  • المنتجات التي تم تسليمها ولكن المشتري لم يعد يريدها. ومع ذلك، إذا عرض البائع ضمان “الإرجاع الإضافي”، فستظل محمية.

 

حماية المشتري

  • ما هي الحماية التي يمكنني الحصول عليها وكيف تعمل؟

كل من المحلات التجارية على Tirtir.sa يتلقى الضمانات التالية لكل عملية شراء:

  1. كامل المبلغ إذا كنت لم تستلم طلبك
  2. ستحصل على كامل المبلغ إذا طلبك لم يصل ضمن وقت التسليم الذي وعد به البائع.

 

 كيف تعمل:

البائعين على Tirtir.sa يعينون وقت التسليم مع حد أقصى 60 يوما (90 يوما لتسليمها إلى روسيا). إذا كان يمكن أن تثبت أنك لم تتلق طلبك في غضون التسليم المحدد، سوف تحصل على كامل المبلغ.

 

لا تتوفر عمليات استرداد الأموال بالكامل في الحالات التالية:

  • لم يصل طلبك بسبب عوامل خارج نطاق المسؤولية (أي تقديم عنوان الشحن غير صحيح)
  • لم يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرة البائع (أي لم يتم تخليصها من الجمارك، وتأخرت بسبب الكوارث الطبيعية)
  • ظروف استثنائية أخرى خارج سيطرة Tirtir.sa

 

الاحتفاظ بالمنتج او استعادة المال

يمكنك الحصول على كامل المبلغ إذا كان المنتج مختلف تماما عن ماكتبه البائع في الوصف، أو يمكنك اختيار استرداد جزئي والحفاظ على المنتج.

كيف تعمل:

كل بائع يحدد سياسة ارجاع لحل المشاكل اذا المنتج ليس كما هو موضح (أي المسؤولة عن تكاليف إعادة الشحن). إذا لم يكن وصف المنتج الخاص بك كما استلمته، يجب عليك الاتصال بالبائع لمناقشة القرار. إذا كنت تستطيع قبول المنتج وتريد الاحتفاظ به يجب التفاوض على استرداد جزئي للمبلغ. خلاف ذلك، سوف تحصل على كامل المبلغ كما هو محدد من قبل البائع في سياسه الاسترجاع.

 

يمكن للبائعين أيضا تقديم ضمانات إضافية لمنتجاتها:

  1. حماية أطول

يمكنك الحصول على 15 يوما إضافيا لتقديم طلب استرداد بعد الانتهاء من طلبك.

كيف تعمل:

إذا لم تكن قد تلقيت الطلب الخاص بك أو وجدت أنه ليس كما هو موضح بعد اكتمال الطلب، لا يزال بإمكانك تقديم طلب استرداد لمدة تصل إلى 15 يوما. *

* إذا أرسلت طلب استرداد قبل اكتمال الطلب ثم ضع علامة عليه على أنه تم حله، فلا يمكنك إرسال طلب استرداد آخر، حتى إذا كان البائع يوفر هذه الخدمة.

عملية حماية المشتري

كيف يمكنني الاتصال بالبائع؟

يمكنك الاتصال بالبائع عن طريق:

  • إرسال الرسائل في حسابك في ترتر
  • البريد الإلكتروني أو الهاتف

 

كيف أقدم طلب استرداد الأموال؟

 

إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع البائع، فيمكنك النقر على الزر “فتح شكوى” في صفحة تفاصيل الطلب. هذا الخيار هو متاح 5 أيام بعد شحن البائع. (ملاحظة: إذا كان وقت التسليم الموعود هو فقط 5 أيام، هذا الخيار متاح مباشرة بعد شحن البائع.)

 

بمجرد فتح شكوى، يمكنك البدء في التفاوض على قرار مع البائع. إذا لم يتم العثور على قرار في غضون 15 يوما، سيتم إرسالها تلقائيا إلى فريق إدارة الحالات لدينا.

 

كيف يمكنني تقديم مطالبة؟

 

إذا لم تتمكن أنت والبائع من التوصل إلى اتفاق خلال فترة حل الشكوى التي تبلغ 15 يوما، فيمكنك النقر على الزر تصعيد الشكوى في صفحة تفاصيل الطلب. يتوفر هذا الخيار بعد 3 أيام من إرسال طلب استرداد الأموال المبدئي إلى البائع.

 

من خلال تقديم مطالبة، فإنك تقر بأنك لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق عادل ومعقول مع البائع وتطلب من ترتر التوسط في هذه المسألة. قد تختلف أسباب تقديم مطالبة، ولكنها تشمل البائع الذي لا يستجيب لطلباتك أو يرفض رد مبلغ جزئي لطلب غير مرضي.

 

كيف تساعد ترتر في حل مطالبتي؟

 

بعد تلقي الدعوى، يقوم ترتر بمراجعة الأدلة المقدمة من المشتري والبائع خلال النزاع. سيتم إلغاء المطالبات إذا لم يتم تقديم أي دليل خلال الفترة الزمنية المحددة من قبل فريق إدارة القضايا. سيتصل ترتر بالطرفين أثناء المطالبة، وسيتخذ قرارا نهائيا استنادا إلى الأدلة المقدمة من الطرفين في إطار زمني معقول. جميع القرارات التي اتخذها فريق إدارة حالات ترتر نهائية.

 

من المهم تقديم أدلة كافية أثناء عملية النزاع مع البائع. وهذا يساعد البائع على الحكم على الوضع وحلها مباشرة. إذا تم تصعيد الشكوى إلى ترتر، فإنه يسمح أيضا لفريق إدارة القضية لحل الخلاف بسرعة.

 

 

إذا قدمت طلب استرداد لبضائع لم يتم استلامها، هل سيتم تتبع طلبي؟

 

سيستمر النظام لتتبع حالة تسليم طلبك. لنظام سيسجل في نهاية المطاف معلومات التتبع والتسليم، سوف يتم أبلاغكم عن طريق البريد الإلكتروني. إذا كنت قد تسلمت طلبك، يرجى إلغاء اشكوى فورا.

 

إذا وجدت الطلب ليس كما هو موصوف، يرجى تعديل سبب طلب الشكوى خلال 5 أيام.

 

كيف يمكنني حماية طلباتي؟

 

  1. قبل أن تشتري، تحقق من القائمة. راجع تعليقات البائع وشروط البيع ووصف السلعة وطرق الشحن والدفع. تأكد من أنك مرتاح مع شكل وحالة المنتج والمنتجات التي يعرضها البائع.

 

  1. الطلب بوقت كافي لتلقي الطلب. نضع في اعتبارنا يحتاج البائع الوقت لتلقي وتأكيد الدفع وشحن هذا المنتج. سيكون التسليم في الوقت المحدد – يجب أن تكون مستعدة لاستقبال هذا المنتج في أي وقت خلال هذا الإطار الزمني.

 

  1. ترك التعليقات. اتركها صادقه، عادلة، وتقييمات واقعية. هذا سيتيح المشترين الآخرين يعرفون عن تجربتك مع البائع و مساعدة إبقاء Tirtir.sa مكان آمن للشراء و البيع.

 

مزيد من النصائح لمساعدتك على تجنب بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها المشترون الجدد:

 

  1. تأكد من فهم سياسات الجمارك المحلية

 

ومن المهم أن نتذكر أن البلدان المختلفة لديها سياسات جمركية مختلفة. لتجنب مشاكل التخليص الجمركي المتعلقة بمؤهلات أو قيود الاستيراد، تتحمل مسؤولية معرفة ما إذا كانت المنتجات المشتراة وعدد المنتجات التي يتم استيرادها تتماشى مع السياسات المحلية ذات الصلة. يجب عليك أيضا أن تسعى إلى فهم ما إذا كانت المنتجات المشتراة سوف تكلف ضريبة محلية إضافية أو الرسوم الجمركية.

 

إذا لم تتمكن من إكمال إجراءات الاستيراد ذات الصلة لأنك تحتاج إلى شهادة أو وثيقة أخرى ذات صلة من البائع، يرجى الاتصال بالبائع لهذه الوثائق في أقرب وقت ممكن.

 

  1. املأ عنوان التسليم الصحيح

 

للتأكد من ان طلبك سيتم تسليمه بشكل صحيح، املأ بعناية عنوان التسليم قبل إجراء عملية الدفع.

 

إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات على عنوان التسليم بعد إجراء عملية الدفع، يرجى الاتصال بالبائع وطلب موافقته الخطية أولا. تأكد من الاحتفاظ بالسجلات الأصلية للاتصالات ذات الصلة.

 

3.اتخذ جميع الترتيبات اللازمة لاستلام طلبك عندما يصل إلى الوجهة

 

شركة النقل والإمداد أو مكتب البريد سوف يخطرك عندما وصل طلبك. يرجى التحقق من حالة التسليم وصندوق البريد الخاص بك بانتظام بعد ما تضع طلبك. بمجرد أن يتم إعلامك أن طلبك جاهز للاستلام، يرجى الاتصال بشركة الخدمات اللوجستية أو مكتب البريد وفقا لذلك.

 

إذا لم تتلق طلبك لأنك فشلت في ترتيب الشهادات، سيتم الانتهاء من الطلب.

 

  1. تحقق من المنتج بعناية قبل تأكيد الاستلام

 

تقدم شركات الخدمات اللوجستية الطرود بخطوتين:

 

سائق تسليم الشحنات: سوف تقدم الشركة اللوجستية الشحنه مباشرة إلى الباب الأمامي أو الخلفي من عنوان المشتري

 

توقيع الاستلام: يجب على المشتري توقيع وإقرار استلام الشحنه

 

  • يرجى التحقق من حالة الطرد الخاص بك قبل أن توقع استلام لتجنب المشاكل المتعلقة بضرر المنتج أو كمية المنتجات التي تم تسليمها. لا توقع وتستلم طلبك إذا كانت التعبئة والتغليف من الخارج لديها علامات تضرر.

 

  • يرجى التحقق من محتويات الشحنه الخاصة بك مباشرة بعد التوقيع والاستلام. اتصل بالبائع فورا إذا اكتشفت أي مشاكل أخرى.

تأكيد عنوان البائع قبل إرجاع المنتجات اليه

  • إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج لأنه هو أقل من مستوى مقبول من الجودة أو المنتج يختلف جوهريا عن الذي وصفه البائع، يرجى التأكد من عنوان البائع قبل إرساله مرة أخرى.

 

قواعد للمشترين

  • الابتزاز بالتعليقات

 

قواعد حول إساءة استخدام برنامج حماية المشتري

يرجى عدم إساءة استخدام نظام التعليقات. أحد أشكال الإساءة هو الابتزاز بالتعليقات . وهذا يعني أنه لا يمكنك تهديد اوترك تعليقات سلبية للبائع لعدم القيام بشيء لم يكن جزءا من قائمة المنتج الأصلي مثل.

  • السلع أو الخدمات التي لا تتطابق مع وصف السلعة الأصلية أو سعر الشراء.
  • إرجاع أو رد أو استبدال منتج لم يكن جزءا من قائمة المنتجات .
  • مصالح أخرى غير ملائمة

 

إذا كان هناك مشكلة مع معاملة، يتم تشجيعك على العمل مع البائع لحل أي مشكلة.

تأكد من اتباع هذه الإرشادات وإلا فقد تتم إزالة تعليقاتك، وقد تخضع لمجموعة من الإجراءات التأديبية الأخرى، بما في ذلك القيود المفروضة على امتيازات الشراء وتعليق حسابك أو إنهائه.

 

قواعد حول إساءة استخدام برامج حماية المشتري

 

إذا كانت لديك مشكلة في عملية شراء أجريتها، فيمكنك إخبارنا بذلك. ومع ذلك، فإننا لا نسمح للمشترين بإساءة استخدام برامج حماية المشتري مثل:

 

  • فتح شكوى وانت قد تلقيت استرداد مال بالفعل
  • فتح شكوى على أنها انتقام من بائع
  • تقديم ادعاءات كاذبة ضد البائع

 

يرجى التأكد من اتباع الإرشادات أدناه عند فتح دعوى ضد البائع.

ما هي المبادئ التوجيهية؟

 

مسموح /

 

  • فتح شكوى اذا لم تتلقى الطلب و لم تكن قادر على حل هذه المشكلة مباشرة مع البائع
  • فتح شكوى اذا كان الطلب الذي تلقيته لا يتطابق مع الوصف في قائمة المنتجات

 

غير مسموح /

 

  • ان تفتح شكوى عدم استلام طلب وانت قد استلمته بالفعل
  • الادعاء بأن المنتج يختلف اختلافا كبيرا عن وصفه في قائمة منتجاته ويثبت لنا العكس
  • فتح شكوى عندما تكون قد تلقيت بالفعل استرداد أموال من البائع أو تعويض من البائع
  • فتح دعوى ضد البائع كشكل من أشكال الانتقام بعد النزاعات السابقة
  • التهديد بفتح شكوى ضد البائع من أجل الحصول على خصم أو سلع وخدمات إضافية بالرغم من وصول المنتج كما هو مطلوب وموصوف وتسليمه لك.

 

  • التجاوزات في حماية المشتري

 

تأكد من اتباع هذه الإرشادات وإلا فقد تخضع لمجموعة من الإجراءات التأديبية، بما في ذلك القيود المفروضة على امتيازات الشراء وتعليق حسابك أو إنهائه. بالإضافة إلى ذلك، في حالة تعليق حسابك أو إنهائه، يجوز لنا أيضا تعليق أو إنهاء أي من الحسابات الأخرى التي نعتبرها وفقا لتقديرنا الخاص مرتبطه بك استنادا إلى المعلومات التي لدينا عن الحسابات ذات الصلة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معلومات التسجيل، معلومات بطاقة الائتمان ومعلومات الكمبيوتر).

 

 

  • قواعد حول الاتصالات

 

ونحن نشجع التواصل المفتوح بين أعضائنا على ترتر. ومع ذلك، يجب أن لا يحتوي اتصال أي صاحب عضوية مع البائعين (سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو غيرها من الأساليب) على أي مما يلي:

 

  • الرسائل غير المرغوب فيها

نحن لا نسمح لأعضائنا بإرسال رسائل غير مرغوب فيها. تعني “الرسائل المزعجة” رسالة إلكترونية (أو جزء من رسالة إلكترونية) غير مرغوب فيها بطبيعتها. “غير مرغوب فيه” يعني أن الشخص الذي تلقى الرسالة لم يطلب ذلك.

 

بعض أمثلة الرسائل غير المرغوب فيها:

يتم إرسال عروض البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها إلى الأعضاء

دعوات للانضمام إلى قائمة بريدية لا تمت لطلب المشتري بصله

عروض غير مرغوب فيها لشراء أو بيع المنتجات المتاحة على ترتر

 

  • شراء أو بيع سلع تباع خارج ترتر

 

  • التهديدات أو الألفاظ النابية أو الكلام الذي يحض على الكراهية

 

يرجى التأكد من اتباع هذه الإرشادات وإلا فقد تخضع لمجموعة من الإجراءات التأديبية، بما في ذلك حظر الرسائل، والقيود المفروضة على امتيازات الشراء، وتعليق حسابك أو إنهائه.

 

المشتريات الوهمية /

  • المشتريات الوهمية تعني شراء المنتجات بقصد وحيد للمساعدة في زيادة ترتيب البائع / او ترتيب المشتري. الشراء الوهمي محظور وهذا الحظر ينطبق على أي شخص، بما في ذلك الأسرة والأصدقاء والموظفين، والاتصالات عبر الإنترنت.

 

يرجى التأكد من اتباع الإرشادات أدناه وإلا فقد تخضع لمجموعة من الإجراءات التأديبية، بما في ذلك القيود المفروضة على امتيازات الشراء أو تعليق حسابك أو إنهائه.

  • ما هي المبادئ ا؟

غير مسموح/

  • استخدام حسابات متعددة لغرض وحيد هو شراء نفس المنتجات.
  • شراء منتج من شخص تعرفه من أجل زيادة حجم الطلب أو ترتيب البحث بشكل مصطنع.

 

التلاعب بالتعليقات من سوء استخدام نظام التقييمات. وهذا يعني أنه لا يسمح لك بالتعامل مع التعليقات أو تقييمات البائع المفصلة (DSRs) بأي شكل من الأشكال.

نظام تقييم الأعضاء في ترتر نظام يسمح للأعضاء لتقييم بعضها البعض بعد الانتهاء من الصفقة. يرجى التأكد من اتباع الإرشادات أدناه عند ترك تعليقاتك وإلا فقد تتم إزالة تعليقاتك، وقد تخضع لمجموعة من الإجراءات التأديبية الأخرى، بما في ذلك القيود المفروضة على امتيازات الشراء وتعليق حسابك أو إنهائه.

ما هي المبادئ التوجيهية؟

غير مسموح

  • تبادل الملاحظات لغرض وحيد هو زيادة درجة تقييم البائع، والحصول على امتيازات موقع الويب، أو تعزيز سمعة البائع.

 

  • التعامل مع DSRs البائع من خلال مزيج من تكرار عمليات الشراء وترك DSRs منخفضة للحد من تعليقات البائع، أو ترك تقييمات إيجابية مع DSRs منخفضة باستمرار.
  • دفع الأعضاء لتنازل عن هوية المستخدم الخاصة بهم
  • طرح بيع، شراء، مقايضة، أو التخلي عن التقييم
  • العمل مع أعضاء آخرين أو تسجيل حسابات متعددة لزيادة مصطنع لدرجة تقييم البائع
  • مصالح أخرى غير ملائمه

 

  • سياسة المنتجات غير المدفوعة

سيكون لديك فترة 20 يوما لاستكمال الدفع للمنتج الذي حولته الى عملية الشراء الآن.

عدم دفع ثمن سلعك في مرات متكررة بعد تحويله الى عملية الشراء قد يعرضك لمجموعة من الإجراءات التأديبية، بما في ذلك القيود المفروضة على امتيازات الشراء الخاصة بك وتعليق أو إنهاء حسابك.

 [:]